Cómo se calculan los SLAs de cumplimiento
Todos los contratos tienen SLA de cumplimiento los cuáles se calculan en tramos de x días según el SLA.
SLA Prioridad Baja si el tiempo de respuesta son 24 HH hábiles (3 días) el cumplimiento se calcula en tramos de 25% según esta tabla
Menos de 3 días: 125%
3 días de cumplimiento: 100%
de 4 a 6 días de cumplimiento: 75%
de 7 a 9 días de cumplimiento: 50%
Más de 9 días: 10%
Para un SLA Prioridad Media el tiempo de respuesta son 16 HH hábiles (2 días) el cumplimiento se calcula en tramos de 2 días 25% según esta tabla
Menos de 2 días: 125%
2 días de cumplimiento: 100%
de 3 a 4 días de cumplimiento: 75%
de 5 a 6 días de cumplimiento: 50%
Más de 6 días: 10%
Y para SLA Prioridad Alta el tiempo de respuesta son 8 HH hábiles (1 día) el cumplimiento se calcula en tramos de 1 día 25% según esta tabla
1 día de cumplimiento: 100%
2 días de cumplimiento: 75%
3 días de cumplimiento: 50%
Más de 3 días: 10%
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